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重庆开放大学网店运营与管理作业答案

网店运营与管理

学校: 重庆开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 1. 网上服装购物者可以在网上定制服装的颜色、款式、尺寸等，这反映了网站注重塑造( )

A. 渠道需求

B. 定制化需求

C. 高质量

D. 价格促销需求

答案: 定制化需求

2. 2. ( )是零售活动的核心

A. 顾客

B. 股东和职员

C. 社团

D. 供应商

答案: 顾客

3. 3. 想做好新零售，必须用（ ）思维进行定位？

A. 流量思维

B. 用户思维

C. 体验思维

D. 价值思维

答案: 用户思维

4. 4. 下列( )是知名的B2C网站

A. Google

B. 新浪

C. 亚马逊

D. 沃尔玛

答案: 亚马逊

5. 5. 新零售直播销售模式，对消费者而言，有以下哪种优势？（ ）

A. 身临其境的真实感，增加客户的体验感

B. 可以直观感受产品的静态展示效果

C. 可以实现和消费者的无障碍沟通

D. 增加直播消费群体的广泛性

答案: 可以直观感受产品的静态展示效果

6. 6. 新零售相对于传统零售具有（ ）的特点。

A. 全渠道、高效率、以销售商为中心

B. 全渠道、低效率、以消费者为中心

C. 全渠道、高效率、以消费者为中心

D. 单渠道、高效率、以消费者为中心

答案: 全渠道、高效率、以消费者为中心

7. 7. 下列说法中正确的是( )

A. 网络零售与实体店交易可以相互补充

B. 男性倾向于更有目的性、更快速的购物

C. 女性更细心，比男性更响应社会的互动

D. 以上都正确

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8. 8. 下列不属新零售的是（ ）

A. 盒马鲜生

B. 超级物种

C. TFRESH

D. 大润发

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9. 9. 不属于无店铺营销的经营方式是( )

A. 上门推销

B. 电话销售

C. 开架销售

D. 网络销售

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10. 10. （ ）会影响到店铺的客单价、店铺的消费人群、店铺的装修风格和营销策略等，所以它是经营之本。

A. 店铺名称

B. 商品主图

C. 店铺招牌

D. 产品定位

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11. 11. 产品定位概括为三点，不包含（ ）

A. 类目

B. 体积

C. 价格

D. 风格

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12. 12. 以下关于网络购物的支付方式的说法错误的是( )

A. 可以登录网上银行进行支付

B. 可以用借记卡快捷支付，即使该卡没开通网上银行

C. 可以用信用卡网上支付

D. 不可以现金支付

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13. 13. 以下各项中，不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览网站并重复消费的是( )

A. 数据挖掘

B. 互动平台

C. 在线支付保密协议

D. 信用问题

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14. 14. 以下购物流程正确的是( )①注册账号②选购商品③选择购物平台④收货及评价

A. ①②③④

B. ②③①④

C. ③①②④

D. ②①③④

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15. 15. 分析竞争对手最直观的的了解方式是点击进去观察详情页和（ ）

A. 宝贝类目

B. 客单价

C. 买家评价

D. 销量

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16. 16. 网上开店也必须遵守国家相关法律，不可销售国家法律明令禁止销售的商品。以下（ ）商品可以网上销售。

A. 假冒伪劣商品

B. 生鲜食品

C. 危险化学品

D. 管制刀具

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17. 17. 在扩大海外市场方面最具优势的渠道模式是( )

A. “砖瓦加水泥”实体零售模式

B. 直接零售模式

C. 虚拟零售模式

D. 混合零售模式

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18. 18. 在收入来源分类中，与实体零售商最为接近的网络零售模式是( )

A. 基于广告的网络零售

B. 商品网络零售

C. 交易费用网络零售

D. 定金网络零售

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19. 19. 服装的定制化可以提高网页氛围，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了( )

A. 制造问题

B. 退货问题

C. 价格问题

D. 忠诚度问题

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20. 20. 目前网络消费者的基本情况不包括( )

A. 总体上性别比例比较均衡

B. 网络购物者主要集中在大专及本科学历

C. 26-35岁的网民是网购的主力

D. 整体上，我国网购用户的收人偏低

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21. 21. 下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额（ ）

A. 提供先进的网上购物技术

B. 提供先进的商品搜索软件

C. 树立良好的品牌

D. 关注与顾客的沟通

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22. 22. 以下哪些属于B2C模式的电子商务网站（ ）

A. 速卖通

B. 亚马逊

C. 京东

D. Ebay

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23. 23. 以下哪些属于C2C模式的电子商务网站（ ）

A. 速卖通

B. 亚马逊

C. 淘宝

D. Ebay

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24. 24. 传统零售企业在哪些方面具有优势（ ）

A. 品牌

B. 顾客忠诚度

C. 灵活

D. 顾客基础

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25. 25. 图书的以下哪些商品特性适合进行网上零售？

A. 便于邮递

B. 低感度

C. 时效性

D. 可信度高

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26. 26. 在网上零售领域，风险的基本维度包括（ ）

A. 个人风险

B. 性能风险

C. 隐私风险

D. 社会风险

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27. 27. 按照零售店铺的结构特点，零售企业分为17种业态，而在总体上可以分为（ ）两类。

A. 有店铺零售业态

B. 电视购物

C. 厂家直销

D. 无店铺零售业态

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28. 28. 网上零售的优势包括（ ）

A. 节约人员和选址成本

B. 可24小时提供服务，接受订单

C. 能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会

D. 顾客群体是受高等教育、高收入的年轻群体

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29. 29. 零售业态变革的一般条件是（ ）

A. 顾客拉动

B. 生产推动

C. 企业愿望

D. 竞争启动

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30. 30. 顾客决策类型有（ ）

A. 复杂决策

B. 习惯购买

C. 品牌忠诚

D. 有限决策

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31. 31. 不同的无店铺零售业态与顾客交流的程度各不相同，直销模式中的交流互动程度较高。

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32. 32. 传统零售中的实体选址在网上零售中则变得没有国界，并依靠门户网站和电子邮件等走向全球化。

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33. 33. 新零售运用大数据、人工智能等先进技术手段，并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。

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34. 34. 竞争对手的店铺评价其实是了解店铺相类似人群需求点的一个比较好的途径，是一个值得研究的区域。

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35. 35. 新零售改变了零售本质的要素，即了解并满足消费者的需求。

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36. 36. 网上零售商不仅需要在网上扩大知名度，还同时应该配合线下营销措施，以更好的树立品牌。

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37. 37. 网络使用者经验越丰富，越趋向于进行网上购物，并且更少担心安全问题。

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38. 38. 零售业态是零售企业适应市场经济日趋激烈的竞争的产物，是物竞其类、适者生存法则在商品流通领域的表现。

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39. 39. 新零售下，可通过数据了解到消费者的隐性需求。

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40. 40. 顾客很容易在网上进行价格比对，这对网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。

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41. 1. 下单转化率是指（ ）。

A. (最终下单人数/询单人数)×100%

B. (完成付款客户数/该商品的总访问数)×100%

C. (加购人数/下单人数)×100%

D. (确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%

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42. 2. 为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。

A. 交易纠纷

B. 退货

C. 退款

D. 换货

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43. 3. 以下不属于电话服务禁语的是（ ）。

A. 我不能

B. 对不起

C. 我不会做

D. 但是

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44. 4. 以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（ ）

A. 通过年龄挖掘

B. 通过职业挖掘

C. 通过生活挖掘

D. 通过能力挖掘

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45. 5. 以下属于流量类数据的是（ ）

A. 转化率

B. DSR 评分

C. 支付金额

D. 跳失率

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46. 6. 作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（ ）

A. 亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B. 亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C. 亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。

D. 亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。

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47. 7. 区别于市场报表，在电商企业日常运营报表中无需体现的数据指标是( )。

A. 客户行为数据

B. 推广数据

C. 服务数据

D. 行业发展数据

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48. 8. 如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（ ）

A. 亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！

B. 您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！

C. 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）

D. 亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！

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49. 9. 客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（ ）

A. 让其申请退款重拍

B. 投诉维权要求退款

C. 让淘宝小二介入处理

D. 让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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50. 10. 客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（ )

A. 威胁客户让其承担运费

B. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D. 让客户以到付方式寄回

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51. 11. 微微经营一家女装网店，她统计到该网店11月份共产生440笔交易，其中60人重复购买，这60人中有32人重复购买1次（即：购买2次），有28人重复购买2次（即：购买3次），那么按交易次数计算，11月份该网店的复购率是（ ）。

A. 0.18

B. 0.2

C. 0.25

D. 0.3

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52. 12. 某店铺新上了10件衣服，其定价分别为：75、70、90、70、58、80、55、70、75、55元，则这组价格中的众数和中位数分别是（ ）。

A. 70、 75

B. 70、 69

C. 55、 75

D. 70、70

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53. 13. 某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为（ ）。

A. 1.17

B. 11.1

C. 130

D. 100

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54. 14. 淘宝的转化率是如何计算的？（ ）

A. 转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

B. 转化率=（点击次数/展现次数）× 100%

C. 转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%

D. 转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%

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55. 15. 点击率的计算公式是（ ）。

A. 点击率=点击量/消费量×100%

B. 点击率=点击量/展现量×100%

C. 点击率=点击量/转化量×100%

D. 点击率=点击量/浏览量×100%

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56. 16. 网络客户服务最大的优势在于（ ）。

A. 价格非常低廉，效果更佳

B. 能够轻松打败竞争对手

C. 能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D. 信息传递的及时性

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57. 17. 要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ ）

A. 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B. 查找客户的访问轨迹

C. 对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D. 以上答案皆正确

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58. 18. 阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?（ ）

A. 广交好友

B. 买卖沟通

C. 文件传输

D. 酷炫表情

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59. 19. （ ）是为天猫/淘宝卖家提供流量、商品、交易等网店经营全链路的数据展示、分析、解读、预测等功能，是淘宝网官方提供的综合性网店数据分析平台，不仅是店铺数据的重要来源渠道，同时也是淘宝/天猫平台卖家的重要数据采集工具。

A. 店侦探

B. 淘数据

C. 京东商智

D. 生意参谋

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60. 20. （单位时间内已完成订单数量/单位时间内已经接收的订单总数量）*100%，这个公式是指（ ）。

A. 产品交易指数

B. 订单转化率

C. 订单满足率

D. 下单转化率

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61. 21. 产品盈利能力数据采集是针对（ )等的采集

A. 客单价

B. 毛利率

C. 成本费用

D. 利润率

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62. 22. 产品获客能力是对产品为店铺或平台获取客户的能力的衡量，以下属于产品获客能力指标的是

A. 关注量及收藏量

B. 展现量

C. 新客点击量

D. 重复购买率

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63. 23. 什么情况下可以申请退款？

A. 付款后卖家长时间未发货

B. 收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题

C. 收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了

D. 卖家已点击了发货，但长时间未收到货物

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64. 24. 以下属于电话服务规范用语的有

A. 您好

B. 实在对不起

C. 感谢您的来电

D. 我想我做不了

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65. 25. 作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？

A. 让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

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66. 26. 售后客服的工作职责一般有哪些？

A. 负责收集回头客的信息

B. 负责组织公司产品的售后服务工作

C. 对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D. 负责发展维护良好的客户关系

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67. 27. 某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是

A. 该网店的客服咨询接入率约为2.81%

B. 该网店的成交转化率约为6.25%

C. 该网店的询单转化率约为2.81%

D. 该网店的静默转化率约为3.44%

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68. 28. 某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是

A. 该网店直通车的投资回报率比高于钻展

B. 该网店钻展带来访客的成本比直通车低

C. 该网店钻展投放不够精准，导致ROI低于直通车，因此要降低钻展的费用投入，加大到直通车费用投入

D. 该网店的钻展成交转化率低于直通车成交转化率

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69. 29. 流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？

A. 页面优化

B. 促销活动

C. 天天特价

D. 导购服务

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70. 30. 电子商务数据分析能够更精准、科学地辅助企业发展。那么，关于数据分析的作用以下结论正确的是

A. 帮助企业导出有价值的信息，辅助企业运营决策

B. 帮助企业快速对自身产品、业务等做出调整，助力提升其市场竞争力

C. 企业可根据数据分析结果，优化业务流程，降低企业运营成本

D. 帮助企业发现其在市场中的位置、发展趋势与竞争力情况

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71. 31. 一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。

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72. 32. 买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。

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73. 33. 在Excel中，一次数据排序只能针对一个字段。

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74. 34. 在所有情境下，图表一定比表格更能有效传递信息。

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75. 35. 在流量指标中，平均停留时长与访问量、流失率高度相关，是衡量店铺流量精准与否的重要依据。

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76. 36. 在电商企业发展的不同阶段，所需监控的数据指标是不同的，需根据各阶段发展目标灵活调整。

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77. 37. 在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。

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78. 38. 客户分析是对企业的目标受众群体、实际交易客户群体、潜在客户群体等进行分析。

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79. 39. 对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。

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80. 40. 小明在一天内访问某手机的商品详情页达5次之多，那么其带来的商品访客数为1人。

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81. 41. 市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，是企业制定经营决策时需要参考的重要内容

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82. 42. 推广数据是企业在运营过程中的一系列推广行为所产生的数据。

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83. 43. 淘宝上客服可以直接索要顾客的电话地址及信息。

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84. 44. 淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。

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85. 45. 运营报表中需要综合呈现客户行为数据、推广数据、交易数据、服务数据、采购数据、物流数据、仓储数据等。

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86. 46. 销售数据采集的指标包括订单量、销售量、展现量、点击量、成交量等。

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